Las presentes Condiciones Generales de Contratación se rigen por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, modificado por el Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, de trasposición de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes combinados y servicios de viajes vinculados, por la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de contratación y por lo dispuesto a continuación.
INFORMACIÓN GENERAL
Titular: MINT 57 GRADOS S.L (de aquí en adelante MINT57 o “la empresa”) con título licencia CICMA 2860, con CIFB86704533, con domicilio social en calle Hermosilla 48, correo electrónico: info@mint57.com, teléfono contacto: 692185281, http://mint57.com
ÁMBITO GENERAL
Cualquier contratación con MINT57 está sometida a las presentes condiciones generales de venta que a continuación se publicitan libremente, con el fin de que cada cliente pueda conocer y verificar la compra y los términos específicos. Las Condiciones Generales tienen por objeto regular los términos contractuales para la prestación de los servicios por parte de MINT57, y, en su caso, la contraprestación debida por el cliente a MINT57, por la utilización por aquél de determinados servicios. La prestación de los servicios se llevará a cabo a mediante la obtención, disposición, organización, empleo y gestión por parte de MINT57 de los recursos técnicos, humanos y operativos necesarios al efecto y, siempre y en todo caso, como contraprestación a los precios vigentes en cada momento cuando los servicio sean de pago. La mera navegación por la web de MINT57 no tendrá la consideración de servicio. MINT57 vela y protege especialmente al viajero en los términos que se detallan en las presentes Condiciones Generales, así como en el Aviso Legal y Política de Privacidad.
DEFINICIONES
Viaje combinado: Es aquel en el que se combinan, al menos, dos servicios de viaje a efectos del mismo viaje o vacación, siempre que la combinación se formalice en un único contrato con independencia de que lo solicite o no el viajero. También se considera viaje combinado aquel que, a pesar de formalizarse en varios contratos: 1) Se realice en uno de nuestros puntos de venta. 2) Se seleccione la combinación de servicios de viaje antes de que el viajero consienta pagar. 3) Se ofrezca, se venda o se facture por el organizador, o en su caso el minorista, a un precio a tanto alzado o global. 4) Se anuncie por el organizador, o en su caso el minorista, como “viaje combinado”. 4) Dichos contratos faculten al viajero a elegir entre una selección de distintos servicios de viaje. Por último, también son contratos de viaje combinado, aquellos contratos formalizados en la web de MINT57 (a través de un proceso de reserva en línea), en el que el viajero celebra un único contrato con el empresario, pero varios con los prestadores de los servicios contratados por el viajero a más tardar dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación de la última reserva. También se considera viaje combinado aquel que combine un servicio de viaje (transporte, alojamiento y alquiler de vehículo) y adicionalmente, uno o más servicios de turísticos, siempre que los servicios turísticos representen una proporción igual o superior al 25% del valor de la combinación y se anuncien como una característica esencial de la combinación o si los servicios turísticos solo han sido contratados después de que se haya iniciado la ejecución de un servicio de viaje (transporte, alojamiento y alquiler de vehículo). Servicio de viaje: Son servicios de viaje, el transporte de pasajeros, el alojamiento cuando no sea parte integrante del transporte de pasajeros y no tenga un fin residencial, el alquiler de turismos (Real Decreto 750/2010, de 4 de junio) y, cualquier otro servicio turístico que no forme parte integrante de un servicio de viaje de los citados anteriormente. Contrato de Viaje Combinado: es aquel que se formaliza en un solo contrato por el total del conjunto del viaje o, la formalización de varios contratos por cada uno de los servicios de viaje incluidos en el viaje combinado ofertado. Repatriación: el regreso del viajero al lugar de salida o a cualquier otro lugar acordado por las partes contratantes. Falta de conformidad: la no ejecución o la ejecución incorrecta de los servicios de viaje incluidos en un viaje combinado. Viajero: toda persona que tiene intención de celebrar un contrato o tiene derecho a viajar en virtud de un contrato vinculado. Organizador: se considera a aquel empresario que combina y vende u oferta viajes combinados directamente, a través de o junto con otro empresario. Minorista: aquel empresario distinto del organizador que vende u oferta los viajes combinados por un organizador. Menor: toda persona menor de dieciocho años. Circunstancias inevitables y extraordinarias: se considerarán aquellas situaciones que están fuera de control de la parte que alega la situación y cuyas consecuencias no habrían podido evitarse incluso si se hubieran adoptado todas las medidas razonables. Información pre-contractual: Se entiende por información pre-contractual, aquella que el organizador o, en su caso, el minorista está obligado a facilitar al viajero antes de que el viajero quede obligado por cualquier contrato u oferta.
VIAJES COMBINADOS
La información contenida en las presentes Condiciones Generales de viajes combinados y aquellas que se facilitan en el momento pre-contractual, tienen carácter genérico. No son de esperar variaciones significativas en el contenido y serán modificadas exclusivamente en los términos que se recojan en las Condiciones Particulares y en determinados supuestos que se exponen más adelante. Organización del viaje combinado: La organización de los viajes combinados se realiza por la agencia mayorista, o mayorista-minorista en su caso, detallada en la Propuesta de Viaje facilitada al cliente. El contrato de viaje combinado: La agencia se compromete a entregar al viajero una copia del contrato de viaje combinado que formalicen las partes, a más tardar en el plazo de 24 horas a contar desde dicha formalización. Formarán parte integrante del contrato de viaje combinado, todas las condiciones que regulan el viaje combinado contratado, en concreto, las condiciones generales dispuestas en este texto, las condiciones pre-contractuales, y las condiciones particulares pactadas entre la agencia y el viajero.
PRECIOS
Los servicios incluidos en el precio del viaje son los especificados en la pestaña “Precio” de cada viaje publicado en la web o en la página “Precio” de los Programas de Viaje a medida. Los precios que figuran en la página web y en los programas de viajes a medida enviados al cliente están calculados según los tipos de cambio, tarifas de transporte y coste del carburante. Debido a la constante subida del petróleo y a la fluctuación del cambio de divisa, el precio del viaje vinculado podrá ser modificado posteriormente a la contratación y confirmación del viaje, por el organizador, o en su caso por el minorista. Cualquier variación en alguno de estos aspectos antes de la salida del viaje puede ser motivo de modificación en el precio hasta 20 días antes de la salida. MINT57 se compromete a informar los viajeros de cualquier posible alteración de precio. Inclusiones: El precio del viaje combinado incluye: 1) El precio de todos los servicios turísticos contratados (transporte de pasajeros, alojamiento, alquiler de vehículos de motor, etc.), con independencia de si se ha formalizado en un contrato o en varios contratos. 2) Las comisiones, recargos y costes adicionales. 3) La prestación de asistencia por parte del organizador, o en su caso minorista, si el viajero se halla en dificultades, especialmente, en supuestos de circunstancias extraordinarias e inevitables y las dispuestas en la normativa de aplicación. Exclusiones: El precio del viaje combinado no incluye cualquier otro servicio no especificado concretamente en el Programa de Viaje, tales como: 1) Visados. 2) Certificados de vacunación. 3) Extras (ej. vinos, licores, propinas, teléfono, masajes, lavado de ropa, gastos personales etc.). 4) Cualquier otro servicio similar que el establecimiento ofrezca por un precio independiente al del servicio principal contratado. 5) Aquellos impuestos adicionales en determinados destinos, que pueden variar en función de la categoría del establecimiento y del destino. Dichas tasas se pagarán directamente en el establecimiento hotelero y será el viajero el único responsable de pagar los mismos. 6) Tributos/tasas de entrada/salida aeropuertos en los que estén vigentes. 7) Tasas turísticas.
RESERVAS Y FORMAS DE PAGO
Reservas: Para que MINT57 pueda confirmar y garantizar los acuerdos contratados, el cliente deberá proveer a la empresa todos sus datos completos junto con el pago final. El cliente deberá facilitar todos su datos a través de la Ficha Viajero (https://mint57.com/ficha-viajero/). En el caso de que el cliente proporcione datos erróneos que conlleven sobrecostes por reemisión de billetes, problemas de visados en la aduana o cualquier otro problema imputable, los gastos serán por cuenta del cliente. Formas de pago: Según el tipo de viaje contratado, se aplican las siguientes condiciones de pago: Viajes a medida: 1) Previo confirmación: MINT57 se compromete, una vez recibida toda la información necesaria por parte del viaje (fechas, duración del viaje, condiciones de alojamiento etc) a realizar una recomendación de itinerario y presupuesto sobre las que los clientes podrán solicitar todas las modificaciones que se consideren necesarias, sin coste alguno con un límite de dos borradores. A partir de este momento, si el cliente quiere seguir realizando cambios sin confirmar la salida, MINT57 solicita el pago de 100€ por persona en concepto de pre-reserva para seguir realizando modificaciones. Este depósito no será reembolsable en caso de no continuar con el viaje. Una vez confirmada la reserva, el pago se abonará en 2 partes: Pago 1) 50% del total a pagar dentro de los 3 días siguientes al momento en que el cliente confirme la aceptación del Programa de Viaje definitivo presentado por MINT57. MINT57 procederá las reservas de los servicios solo después de la recepción de este pago. En caso de no realizar el pago en el plazo exigido, MINT57 se reserva la facultad de cancelar dicha reserva, perdiendo el cliente el importe abonado en concepto de pre-reserva de viaje de 100€ (si procediera). Pago 2) El resto de pago pendiente se abonará al menos 45 días antes de la salida. En el caso en que el cliente gozara de un descuento, éste se aplicaría en este último pago. Viajes en grupo: El pago se abonará en 3 partes: Pago 1) Una vez confirmada de forma escrita por MINT57 la aceptación de la reserva del cliente, éste deberá entregar 100€ por persona y viaje en concepto de pre-reserva. Este depósito no será reembolsable en caso de cancelación por parte del cliente. Pago 2) El cliente deberá realizar un segundo pago que ascenderá al 50% del total a pagar dentro de los 3 días siguientes al momento en que la agencia le confirme la existencia del grupo mínimo de personas necesario para viajar. En caso de no realizar el pago en el plazo exigido, Mint57 se reserva la facultad de cancelar dicha reserva, perdiendo el cliente el importe abonado en concepto de reserva de viaje de 100€. Pago 3) El resto de pago pendiente se abonará al menos 30 días antes de la salida. Si el viaje se confirmara a partir de 40 días a antes de la salida el pago total del viaje se tendrá que abonar en una única solución. Si una reserva es realizada cuando el grupo mínimo para garantizar la salida ya existiera y hubiera sido confirmado, el cliente deberá abonar el segundo pago de modo inmediato, al mismo tiempo de confirmación de la reserva. Si la reserva ocurriera dentro del mes previo a la salida del viaje, deberá realizarse el pago completo de modo inmediato, al mismo tiempo de confirmación de la reserva. En caso de no abono de las cantidades antes referidas MINT57 la plaza se considerará anulada y se aplicarán al cliente los gastos de cancelación correspondientes, perdiendo éste el importe de la reserva de 100€ más otros costes ya incurridos (billetes de avión, seguros, trenes, visados, etc). Las condiciones antes referidas (tanto para viajes a medida o en grupo) pueden variar según las condiciones económicas impuestas por los proveedores (compañías aéreas, proveedores en destino etc). Billetes aéreos: En el caso de que el viajero solicite a MINT57 el servicio de compra de los billetes aéreos internacionales y/o locales, el importe integro correspondiente a los servicios aéreos y de los gastos de emisión serán abonado a MINT57 con fecha anterior a la emisión de los billetes. Los precios de los vuelos indicados en cada programa son orientativos. Las fluctuaciones de los precios de los billetes aéreos es ajena a MINT57 y puede variar hasta al momento de la emisión del billetes, que se realizará una vez recibido el pago del cliente. Programas de viaje y facturación: Los documentos de viaje emitidos por MINT57 como folletos detallados con el programa de viaje (viajes a medida), vouchers y facturas serán enviados por e-mail o estarán disponibles en nuestra página web una vez el cliente haya abonado todos los pagos.
CANCELACIONES Y CAMBIOS
Resolución del contrato por parte del cliente: En cualquier momento, pero siempre antes de la fecha de inicio del viaje combinado, el viajero podrá resolver el contrato con una penalización impuesta por el organizador o, en su caso, por el minorista. Cualquier cancelación por parte del cliente deberá ser realizada por escrito y notificada a la empresa al correo electrónico: info@mint57.com, siendo obligatoria la confirmación por el mismo medio por parte de la agencia. La fecha de la confirmación por parte de la empresa de la recepción del desistimiento determinará el recargo por cancelación que debe ser aplicado. La empresa recomienda contratar un seguro de viaje y cancelación: en ningún caso la prima abonada por el mismo será reembolsable. En caso de que el cliente decida cancelar el viaje una vez formalizada la reserva, tendrá la obligación de indemnizar a MINT57 por los siguientes conceptos: 1) Gastos de gestión: 10% 2) Gastos por modificación: 100€ por cambios sustanciales del Programa de Viaje (cambio de fechas, cambio de viajero, etc) 3) Penalización por cancelación: 5% del precio total del viaje contratado, si el citado incumplimiento se produce entre los dos meses y quince días inmediatamente anteriores a la fecha prevista de realización del viaje; el 15% si se produce entre los quince y tres días anteriores, y el 50% en el supuesto de que el incumplimiento citado se produzca en las 48 horas anteriores. De no presentarse a la salida el cliente no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad abonada. En el caso de que los servicios contratados y anulados, que forman parte del viaje combinado, estuvieran sujetos a condiciones económicas especiales de contratación, los gastos de cancelación por desistimiento, serán los establecidos por el proveedor de cada servicio. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en las inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje combinado o al transporte de pasajeros al lugar de destino, el viajero tendrá derecho a resolver el contrato antes del inicio del mismo sin pagar ninguna penalización. Modificación del contrato de viaje combinado por parte del cliente: En el supuesto de que el viajero solicite cambios voluntarios en su viaje combinado, los precios de los servicios turísticos podrán no corresponderse con los publicados en el folleto o condiciones pre-contractuales que dio lugar a la contratación. Además la agencia tendrá derecho a aplicar gastos por modificación: 10% con un mínimo de 100€, por cambios sustanciales del programa de viaje (cambio de fechas, cambio de viajero, cambio de itinerario). Resolución del contrato por parte de la empresa: El organizador, o en su caso, el minorista, podrán cancelar el contrato de viaje combinado, indemnizando al viajero por la totalidad de los pagos que el mismo haya realizado, pero sin asumir responsabilidad por compensaciones, siempre que se cumplan las condiciones legales establecidas en el RDL 1/2007. Viajes en grupo: La realización del viaje queda condicionada a la inscripción de un número mínimo de personas indicada en la web. Si por alguna causa no se alcanzase el mínimo exigido, la agencia podrá cancelar los servicios contratados de acuerdo con la normativa vigente, informando al consumidor con antelación a la fecha de inicio del viaje. El organizador, y en su caso, el minorista podrá cancelar el contrato del viaje combinado, procediendo a la devolución de los pagos realizados, si la cancelación se produce 20 días naturales antes del inicio del viaje si la duración del mismo es de más de 6 días, o de antes de los 7 días previos a la salida si el viaje dura entre 2 y 6 días, y de 48 horas si el viaje dura menos de 2 días. Ante una cancelación por parte de la empresa el cliente podrá optar entre: 1) Resolver el contrato con reembolso total de las cantidades abonadas sin derecho a indemnización alguna 2) Elegir otro viaje de entre los ofrecidos por la empresa sin indemnización alguna 3) Aceptar una modificación del contrato propuesta por la empresa en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio. El cliente deberá comunicar la decisión que adopte a la empresa, enviando un correo a info@mint57.com dentro de los tres días siguientes a la notificación de la cancelación por la empresa. La empresa no se hace responsable de los gastos que puedan derivarse de la reserva como visados, vacunaciones, la perdida de la diversión o los billetes aéreos comprados por el clientes antes de la notificación por parte de la empresa que se ha alcanzado el número mínimo de personas para garantizar la salida. La empresa se reserva la potestad de reducir el mínimo de personas necesario para viajar que esté anunciado en la página web. El número máximo de personas nunca podrá superar el establecido en la página web. El viajero no tendrá derecho a una indemnización por daños y perjuicios si el organizador o, en su caso, el minorista demuestran que la falta de conformidad es: 1) Imputable al viajero 2) Imputable a un tercero ajeno a la prestación de los servicios contratados e imprevisible o inevitable 3) Debida a circunstancias inevitables y extraordinarias. Así mismo MINT57 podrá proceder a la resolución del contrato antes o durante el viaje en caso de que el viajero muestre un comportamiento inadecuado que ponga en peligro el buen funcionamiento de las actividades programadas. En este caso no se devolverá al viajero las cantidades abonadas ni otros gastos en los que se incurra, independientemente de la responsabilidad civil o penal a la que su comportamiento pueda conllevar. El cliente deberá cumplir estrictamente con las leyes, costumbres, política exterior y regulación de drogas de los países visitados. Se procederá a la resolución del contrato durante el viaje si el viajero realiza alguna actividad ilegal (ilegal tanto en el país de origen como en el país que se visita) especialmente referente al abuso o explotación sexual de menores de edad. En este caso no se devolverá al viajero las cantidades abonadas ni otros gastos en los que se incurra y el viajero será denunciado a las autoridades pertinentes. En los casos en que un cliente ya haya realizado previamente viajes con MINT57 y su actitud no siga la filosofía de MINT57 y haya generado problemas y conflictos, la empresa podrá denegar la aceptación de su participación en un nuevo viaje. Modificación del contrato por parte de la empresa: El contrato de viaje combinado podrá modificarse de forma unilateral por parte del organizador o, en su caso minorista, antes del inicio de viaje combinado, siempre y cuando el cambio sea insignificante, se disponga dicha facultad en el contrato formalizado con el viajero y se informe al viajero en soporte duradero de dicha alteración en el precio. Ahora bien, en aquellos supuestos en los que el organizador se vea obligado a modificar alguna de las características principales del viaje combinado contenidas en las condiciones pre-contractuales o contractuales o proponga al viajero aumentar el precio del viaje combinado en más de un ocho por cien (8%) del total del precio, siempre antes del inicio del viaje combinado, el viajero tendrá la posibilidad de aceptar el cambio propuesto o resolver el contrato sin penalización. Una vez formalizado el contrato, cuando una proporción significativa (se entiende la que afecta a más de 1 de cada 5 días de viaje) de los servicios de viaje no pueda prestarse según lo convenido en el contrato de viaje combinado, el organizador o, en su caso, el minorista informará al cliente tan pronto como razonablemente sea posible y ofrecerá, sin coste adicional alguno para el viajero, fórmulas alternativas adecuadas, de ser posible de calidad equivalente o superior a las especificadas en el contrato, para la continuación del viaje combinado, también cuando el regreso del viajero al lugar de salida no se efectúe según lo acordado. Si las fórmulas alternativas propuestas dan lugar a un viaje combinado de menor calidad que la especificada en el contrato, el organizador o, en su caso, el minorista aplicará al viajero una reducción adecuada del precio. El viajero solo podrá rechazar las fórmulas alternativas propuestas si no son comparables a lo acordado en el contrato de viaje combinado o si la reducción del precio concedida es inadecuada. Los organizadores y en su caso, los minoristas de viajes combinados, responderán de forma solidaria frente al viajero del correcto cumplimiento de los servicios de viaje incluidos en el contrato, con independencia de que estos servicios los deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores. Quien responda ante el viajero tendrá el derecho de repetición frente al empresario al que le sea imputable el incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato en función de su respectivo ámbito de gestión del viaje combinado. El viajero deberá informar al organizador o, en su caso, al minorista sin demora indebida, de cualquier falta de conformidad que observe durante la ejecución de un servicio de viaje incluido en el contrato.
DOCUMENTACION DE VIAJE
Todos los viajeros, sin excepción, tendrán que llevar su documentación en regla, quedando bajo responsabilidad propia, cualquier problema o inconveniente que se pueda derivar. La obtención de todos los documentos necesarios al viaje correrá a cargo del viajero. En caso de ser rechazada por alguna autoridad la documentación o ser denegada la entrada en el País por no cumplir los requisitos que se exigen, MINT57 declina toda responsabilidad, no cubriendo los eventuales gastos adicionales que se puedan derivar sin opción a devolución del coste del viaje. La falta de veracidad y/o exactitud, ya sea voluntaria o involuntaria, en los datos que el cliente comunica a la empresa será de exclusiva responsabilidad de éste, así como todas las consecuencias posteriores para la reserva de billetes, contratación de seguros o tramitación de visados que se generen. Pasaportes, visados y certificados de vacunación: Los documentos tanto personales como familiares de todos los pasajeros (niños incluidos) deberán estar en regla y el cliente habrá de comprobar que el pasaporte, y/o visado o DNI son los exigidos por la reglamentación del país que va a visitar. Es responsabilidad del cliente consultar en las embajadas y consulados correspondientes tanto los requisitos como tiempos necesarios de obtención. Serán por cuenta del cliente la obtención del pasaporte o cualquier otro requisito exigido de entrada en cada país así como la obtención de los correspondientes visados y/o autorizaciones (p.ej. ESTA, eTA, etc….), incluido tránsitos por terceros países. En caso de ser rechazada por alguna autoridad la documentación o sea denegada la entrada en el país por no cumplir los requisitos que se exigen o por no poseer la misma, la agencia no será responsable de los gastos adicionales ni hará devolución del precio del viaje. Ante la imposibilidad manifiesta de lograr una información actualizada de todos y cada uno de los países, y de los requisitos de entrada/salida/tránsito, que además por su propia soberanía pueden variar sin previo aviso, para cada uno de los nacionales de cada país, el viajero tendrá la obligación de acudir al Ministerio de Asuntos Exteriores de España, y/o al consulado/embajada del país de destino y/o tránsito para verificar y obtener la documentación de viaje (visados, autorizaciones, etc…) y sanitaria necesaria. Cualquier información o aviso dado por la empresa sobre pasaportes, visados, vacunas, clima, ropa, equipaje, etc. es orientativa, proporcionado al cliente como una cortesía, siendo, por tanto, responsable de los posibles errores u omisiones en la información proporcionada. Menores de 18 años: Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores otorgando ante la autoridad competente, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad. Los menores y bebés deben llevar DNI o pasaporte, además de otros documentos si fuera necesario (p. ej: visado).
SEGURO DE VIAJE
La empresa proporciona a todos sus clientes un Seguro de asistencia en Viaje, cuyas condiciones se detallan en la página web de MINT57 Seguros de Viaje. La póliza se contratará en el momento de la confirmación de la salida y en que se realice el primer pago por parte del viajero. La póliza tendrá vigencia a partir de ese día. La empresa aconseja ampliar las coberturas y contratar un seguro de viaje que incluya la cancelación. En caso de viaje de aventura que conlleven actividades de riesgo (ej. trekking en zonas remotas, buceo etc) la empresa recomienda ampliar la cobertura del seguro, incluyendo el rescate. Preguntar las condiciones antes de la contratación del viaje. La contratación del seguro reconoce que el cliente acepta las inclusiones y exclusiones del mismo detalladas en el Condicionado General. MINT57 es ajena a las resoluciones que la compañía de seguros determine sobre las incidencias declaradas por el cliente y no tiene responsabilidad sobre estas resoluciones. La tramitación de la reclamación con la compañía de seguros corresponde exclusivamente al cliente, quedando MINT57 totalmente al margen de este proceso.
TRANSPORTE AÉREO
Las condiciones de las tarifas vienen definidas por cada compañía aérea. Las tarifas más económicas no tienen posibilidad de cambio y/o reembolso por normal general. Una vez realizada la reserva del billete aéreo, ésta queda sujeta a las condiciones que establece cada compañía aérea en materia de cancelaciones, cambios y reembolsos, en función de la tarifa contratada. La agencia de viajes no interviene en la determinación de las condiciones de la tarifa, ni tampoco en los porcentajes de penalización que se aplican en caso de cancelación y/o modificación del vuelo, ya que estas condiciones vienen, en todo caso, impuestas por cada compañía aérea. MINT57 cobrará los siguientes gastos de gestión en caso de: 1) Cambio: 15€ por pasajero adicionales a las penalizaciones de las propias compañías 2) Anulación: 15€ por pasajero adicionales a las penalizaciones de las propias compañías. En ambos casos, los gastos de gestión/fee aéreo cobrado anteriormente, no serán reembolsados. Códigos compartidos: Debido a los acuerdos internos y alianzas comerciales que se producen entre las distintas compañías aéreas, puede ocurrir que la compañía aérea que opere el servicio sea distinta de aquélla con la que el cliente hizo la reserva de su vuelo. Recomendaciones: En los viajes en avión, se recomienda presentarse en el mostrador de la compañía aérea, 90 minutos antes si su vuelo es nacional y 2 horas o 120 minutos antes si su vuelo es internacional. Comprobación de horario y check-in: Las compañías aéreas pueden efectuar cambios horarios o cancelaciones de ruta (cambios de operativa) antes de la salida, por lo que es responsabilidad del cliente confirmar su vuelo 48 horas, a través de la web de la compañía aérea, el teléfono de Atención al Cliente habilitado o a través del contacto con el organizador según los datos facilitados. El responsabilidad del cliente, si así lo desea, la realización del check-in online. Solicitud de servicios especiales: Cada compañía aérea establece sus propias normas y condiciones para el tratamiento y prestación de los servicios especiales, no obstante y en todo caso, cuando el cliente requiera la prestación de alguno de estos servicios, tales como, menores de edad no acompañados, silla de ruedas, mascotas a bordo, equipos deportivos, etc. deberá solicitarlo expresamente en el momento de realizar la reserva. La agencia de viajes actuará meramente como intermediaria trasladando la solicitud de servicio especial a la compañía aérea, pero la prestación definitiva de este tipo de servicios está condicionada en todo caso a la previa y expresa confirmación de los mismos por parte de la compañía aérea. La agencia de viajes no se responsabiliza de la confirmación o denegación de estos servicios por parte de la compañía aérea y tampoco dispone de la información sobre los posibles suplementos de precio que pueda requerir la compañía aérea para la prestación de estos servicios de carácter especial. Por ello y para cualquier información que el cliente requiera en relación a este tipo de servicios, se le recomienda contactar directamente con la línea aérea concreta de que se trate, para su re-confirmación. Condiciones de equipaje: La condiciones del equipaje tanto si factura, como si lleva equipaje de mano, depende de cada compañía y trayecto y estas pueden variar, por lo que el cliente deberá atenderse a las Condiciones de Transporte de cada compañía aérea y consultar en la web de la compañía aérea titular del contrato de transporte para más información sobre su equipaje. El equipaje facturado será entregado al portador del talón de equipaje. Las compañías aéreas, en cumplimiento de los requerimientos del Gobierno de EE.UU., están legalmente obligadas a permitir a la Oficina de Aduanas y Protección de Fronteras (CBP) de EE.UU. acceder a ciertos datos del viaje y la reserva de los pasajeros que vuelen con destino/desde o en tránsito por EE.UU. Estos datos son utilizados principalmente para prevenir y combatir el terrorismo, el crimen organizado y otras graves ofensas criminales transnacionales. Destrucción, pérdida o daño en el equipaje: La compañía aérea es responsable del daño causado en caso de destrucción, pérdida o daños del equipaje facturado cuando el hecho que haya causado el daño se haya producido a bordo de la aeronave o mientras el equipaje facturado se encuentre bajo la custodia de la compañía. En el caso de daños al equipaje en transporte internacional es responsabilidad del cliente acudir inmediatamente al mostrador de la compañía aérea o su agente handling (empresa de asistencia en tierra a las compañías aéreas) para formular la protesta correspondiente, cumplimentando el impreso denominado Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.), requisito necesario para hacer constar la incidencia ocurrida y para la tramitación por la compañía aérea. Es responsabilidad del cliente presentar por escrito la oportuna reclamación al transportista inmediatamente después de descubrirse el daño, y a lo sumo, dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega; en caso de retraso, la reclamación deberá presentarse dentro de los 21 días siguientes a la fecha en que fuera entregado el equipaje.
ASISTENCIA
El viajero podrá enviar mensajes, peticiones o quejas en relación con la ejecución del viaje combinado directamente al minorista a través del cual fue adquirido. El minorista transmitirá dichos mensajes, peticiones o quejas al organizador sin demora indebida. A efectos del cumplimiento de los términos o plazos de prescripción, el acuse de recibo por el minorista de los mensajes, peticiones o quejas se considerará acuse de recibo por el organizador. El organizador y el minorista deberán proporcionar asistencia adecuada y sin demora indebida al viajero en dificultades, en especial en caso de circunstancias inevitables y extraordinarias, en particular mediante: 1) El suministro de información adecuada sobre los servicios sanitarios, las autoridades locales y la asistencia consular 2) La ayuda para encontrar fórmulas de viaje alternativas. El organizador y, en su caso, el minorista podrán facturar un recargo razonable por dicha asistencia si la dificultad se ha originado intencionadamente o por negligencia del viajero. Dicho recargo no superará en ningún caso los costes reales en los que haya incurrido el organizador o el minorista. Si es imposible garantizar el retorno del viajero según lo convenido en el contrato debido a circunstancias inevitables y extraordinarias, el organizador o, en su caso, el minorista asumirá el coste del alojamiento que sea necesario, de ser posible de categoría equivalente, por un período no superior a tres noches, siendo el coste del exceso de cuenta del viajero. No constituye obligación ni de la empresa ni, si lo hubiera, del coordinador/ acompañador de viaje (Mint-Líder), acompañar al cliente al inicio del viaje y/o su regreso, entendiéndose por tal la presencia física del coordinador en el vuelo de ida y/o en el de regreso. En el caso en que el precio del viaje incluya trayectos en tren, barco, vuelos en destino u otro tipo de medio de locomoción, la empresa tratará que todos los viajeros inscritos en un mismo viaje, utilicen el mismo medio de transporte. Sin embargo la empresa solo podrá garantizar ese supuesto para los viajeros que estén apuntados en el momento de confirmación del viaje. Todo viajero que se apunte con posterioridad a la confirmación del viaje, estará sujeto a la disponibilidad de las plazas en el momento en que realice el segundo pago. La empresa se reserva la posibilidad de aumentar el precio del viaje en el supuesto en que la plaza tenga un coste superior al que hubiera en el momento de confirmación del viaje, o de proponer una opción alternativa al utilizado por el resto de viajeros apuntados antes de que se confirmara la salida del viaje.
FILOSOFÍA Y VIAJES DE AVENTURA MINT57
MINT57 es una agencia de viajes de aventura con un enfoque eco-sostenible. MINT57 asume que el cliente comparte la filosofía de la empresa y acepta las normas y las características propias de cada estilo de viaje. MINT57 recuerda a todos sus clientes que en un viaje de grupo con características de aventura la buena convivencia, la tolerancia y la actitud positiva antes los contratiempos que se puedan presentar son elementos fundamentales para el éxito del viaje. En algunos destinos las estructuras generales, las condiciones, la cultura y los estilos organizativos pueden ser distintas a la que el viajero puede estar acostumbrado en su vida habitual y donde las condiciones de los servicios (hoteles, instalaciones, transportes, carreteras, comida, entre otros) pueden no tener la misma calidad a que el viajero está acostumbrado en su país de origen. Por tanto MINT57 asume que el cliente es consciente y acepta estas posibles condiciones como parte del viaje y por tanto no reclamable como fallo, carencia o anomalía ya que la situación podrá formar parte de las características propias del destino y del viaje. MINT57 y sus representantes entienden que el estado físico de los clientes reúne las condiciones necesarias para realizar el viaje contratado. MINT57 asume que el cliente es consciente de que participa voluntariamente en un viaje de aventura fuera de las rutas turísticas tradicionales, en estrecho contacto con la naturaleza, y conviviendo en muchos casos con pueblos alejados de las costumbres occidentales, recorriendo y visitando en algunos casos zonas alejadas y remotas donde las condiciones de comunicación, políticas, culturales y geográficas pueden presentar ciertos riesgos, peligros o retos físicos superiores a los que se pueden presentar en su vida cotidiana, entre los que se deriva el de la lejanía de los centros médicos.
RESPONSABILIDADES
MINT57 asume que el cliente conoce las condiciones específicas de cada viaje (indicadas en cada Programa de Viaje a medida o publicado online) y las condiciones generales, sanitarias, climatológicas y de seguridad del país de destino detalladas en la web del Ministerio de Asuntos Exteriores, acepta de manera voluntaria los riesgo potenciales que el viaje conlleva y excluye MINT57 de cualquier reclamación relacionada con daños y perjuicios o incluso la muerte derivados de este riesgo inherente. La empresa no será responsable de la muerte, daños corporales, enfermedad o cualquier otra perdida causada por guerra, atentados terroristas, revueltas civiles, actuaciones gubernamentales, disturbios políticos en cualquier forma y lugar, o cualquier circunstancia que pudiese ocurrir más allá del control razonable de la empresa. Responsabilidad por errores en la reserva: El empresario será responsable de los errores debidos a defectos técnicos que se produzcan en el sistema de reservas que le sean atribuibles, así como de los errores cometidos durante el proceso de reserva, cuando el empresario haya aceptado gestionar la reserva de un viaje combinado. El empresario no será responsable de los errores de reserva atribuibles al viajero o causados por circunstancias inevitables y extraordinarias. Cesión del contrato de viaje combinado: Para que el viajero tenga la facultad de ceder el contrato de viaje combinado a otra persona, la destinataria deberá reunir todas las condiciones aplicables a dicho contrato, debiendo ser comunicado previamente al organizador o, en su caso al minorista, con una antelación razonable de al menos siete (7) días naturales al inicio del viaje combinado. Tanto el cedente como el cesionario responderán solidariamente ante el pago de la cuantía pendiente de pago, así como de cualquier gasto adicional que haya causado la cesión. Para ello serán el organizador o el minorista quienes deben proporcionar al cedente la prueba de los gastos adicionales. Insolvencia del organizador o minorista: Si el organizador o el minorista incurren en insolvencia se procederá al reembolso de los pagos al viajero. En caso de que el organizador o, en su caso, el minorista incurran en insolvencia después del inicio del viaje combinado y este incluya el transporte, se garantizará la repatriación de los viajeros. Garantía en caso de insolvencia: MINT57 ha suscrito una garantía de protección frente a la insolvencia, con AXA Seguros Generales (C/Monseñor Palmer 1, 07014 Palma de Mallorca) para el supuesto de que la agencia incurra en insolvencia. Si se deniegan servicios debido a la insolvencia de MINT57, los viajeros podrán ponerse en contacto con dicha entidad o, en su caso, con la autoridad competente. Prescripción de las acciones: Prescribirán por el transcurso de dos (2) años las acciones derivadas de los derechos reconocidos en la Ley, cómputo que se iniciará el día de celebración del contrato. Jurisdicción aplicable: Las partes que contraten al amparo de estas condiciones generales de contratación, se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del viajero o el domicilio del empresario, a elección del viajero, para resolver las discrepancias o reclamaciones que susciten la interpretación o la ejecución del contrato de viaje combinado y de estas condiciones generales. Viajes con vehículo de alquiler: Nuestros viajes incluyen actividades al aire libre, en coche, en moto y en tuk tuk, lo que conlleva ciertos riesgos inherentes en los viajes que proponemos. Cada participante asume conscientemente estos riesgos y acepta no responsabilizar de los accidentes o incidentes que puedan ocurrir en el curso del viaje a la empresa, sus directores, su guía o a sus diferentes proveedores. Esta cláusula también se aplica a los miembros de la familia del cliente. Cada participante debe cumplir con las normas de precaución y seguir los consejos dados por el guía del grupo, que no podrá ser considerado responsable de los accidentes resultantes de la actuación de un participante. MINT57 se reserva el derecho, si es necesario, de modificar el itinerario o algunas partes del programa, como consecuencia de circunstancias especiales o excepcionales en las que se ponga en juego la seguridad del grupo. Esto se hará directamente o a través del guía del grupo. El cliente reconoce y certifica, que está en posesión de un carnet nacional de conducir coches y/o motos y una Licencia Internacional de Conducir coches y/o motos válidos en el país donde se organiza el viaje. Asimismo el cliente certifica la autenticidad de los mismos. La compañía de alquiler requiere la tarjeta de crédito de un viajero en concepto de garantía. En caso de causar cualquier daño a los vehículos durante el recorrido, el cliente acepta las condiciones y las franquicias indicadas en cada ficha de viaje o contratadas con la compañía de alquiler de vehículo en situ. No en todos los países los vehículos tienen un seguro RC obligatorio. En este caso el cliente será informado antes de la salida y al firmar el contrato acepta el riesgo que el alquiler de este tipo de vehículo conlleva. Las condiciones específicas de cada seguro se detallan en la ficha de viaje o se entregan al cliente en el momento de retirar el vehículo en destino. En el caso de viaje en grupo con vehículos de alquiler donde los participantes se turnan en la conducción, cada viajero se compromete a: 1) Conducir solo si está capacitado para ello, si necesario, tramitando el permiso de conducir internacional antes de la salida 2) Ser plenamente solidario y co-responsable a nivel económico con todo el resto de participantes en caso de costes extras imputados por la compañía de alquiler debidos a daños causado al vehículo, robo, multas etc., aunque el participante no se encuentren en el vehículo en el momento del daño o de la infracción o se encuentre en otro vehículo del mismo. Además cada participante acepta que: 1) Es aconsejable contratar un seguro para disminuir o anular la posible franquicia del vehículo y, si posible, la responsabilidad civil a terceros en caso de ruptura o accidente, pagando un suplemento adicional diario en destino. 2) La compañía de alquiler requiere un depósito de garantía en efectivo o a través de tarjeta de crédito. En caso de depósito de garantía en efectivo, los viajeros entregarán el depósito al proveedor en partes iguales. En caso de tarjeta de crédito se requerirá la tarjeta de un participante. Todos los participantes que no tienen tarjeta de crédito deberán comunicarlo a la empresa antes de salida. La seguridad de los vehículos durante el recorrido será responsabilidad de los pilotos así como su aceptación de las condiciones específica de cada seguro, quedando MINT57 exenta de cualquier reclamación relacionada con daños y perjuicios o incluso la muerte derivados del alquiler de un vehículo.
RECLAMACIONES
Si el cliente tiene una queja/ reclamación contra la empresa, el cliente deberá informar en primer lugar al receptivo, guía local y Mint-Lider durante el viaje de forma que la razón que motiva la queja pueda ser rectificada. Si todavía no se consigue alcanzar la satisfacción, entonces una nueva queja debe ser presentada por escrito a la empresa dentro de los 7 días siguientes a la finalización del viaje. MINT57 declara expresamente que actúa únicamente como intermediaria entre los viajeros y las entidades o personas llamadas a facilitar los servicios que figuran en el itinerario: hoteles, compañías aéreas, marítimas, terrestres, etc. Líneas aéreas, de trenes, o compañías de envío y cualquier otro proveedor de servicios, tiene sus propias condiciones de reserva y condiciones de transporte, y cada cliente estará sujeto a esas condiciones. Algunas de estas condiciones pueden limitar o excluir responsabilidades a favor de la empresa de transporte, y se encuentran sujetas a varias convenciones internacionales. Los proveedores de productos o servicios, cada uno dentro del ámbito de sus respectivas obligaciones, serán responsables frente al cliente del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la normativa en vigor y de los términos y condiciones de venta de cada uno de los productos y servicios o viajes combinados que se contraten. Toda reclamación será tratada por la agencia con la mayor celeridad posible, realizando todas las averiguaciones posibles sobre las incidencias comunicadas por los clientes, informando a los mismos de la posibilidad de presentar la correspondiente hoja de reclamación, y/o acudir a los mecanismos de solución de conflictos extrajudiciales existentes. Las acciones derivadas de los derechos reconocidos en el RDL 1/2007 referente a Viajes Combinados prescribirán a los dos años.
PROTECCIÓN DE DATOS
Por medio de la presente y de acuerdo al Reglamento General de Protección de Datos relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), facilitamos la siguiente información detallada del tratamiento de datos personales. Responsable del tratamiento: Los datos pasarán a formar parte de un fichero titularidad de MINT57 con domicilio social en C/ Hermosilla, 48, con NIF B86704533 y registrado en Madrid (Madrid). Asimismo, informamos de que podrá contactar con el Delegado de Protección de Datos a través de la siguiente dirección: info@mint57.com. Finalidad del tratamiento: Desarrollar y cumplir con las obligaciones previstas en el presente contrato. Los datos serán conservados durante el periodo de 5 años. Legitimación: La legitimación para la recogida de los datos se basa en el contrato suscrito con MINT57. Destinarios: Los datos no serán cedidos para otras finalidades distintas a las anteriormente descritas. De igual manera puede ver nuestra Política de privacidad.
